- Очередь — фильтры по статусу, приоритету, категории и исполнителю
- Срок — просроченный срок виден отдельно от обычной работы
- Эскалация — принятая передача назначает нового исполнителя
- База знаний — опубликованная статья той же темы открывается из заявки
- Закрытие — дата закрытия ставится один раз и не пропадает при возврате
Решение ставится из каталога. Дальше настраиваются поля и роли.